A1 Sistema di gestione sostenibile (descrizione)

L’organizzazione (hotel o tour operator) ha implementato un sistema di gestione sostenibile a lungo termine che è adeguata alla sua dimensione e portata. 

A1a.Il sistema di Gestione Sostenibile è chiaramente documentato. 
A1b. Il Sistema di GS incorpora problematiche ambientali, sociali, culturali, economiche, qualitative, relative ai diritti umani, alla salute e alla sicurezza.
A1c. Il Sistema di GS prende in considerazione la gestione dei rischi e delle situazioni di crisi. 
A1d. Evidenze documentano l’implementazione effettiva del Sistema di GS. 
A1e. Il Sistema di GS include un processo di monitoraggio dei continui miglioramenti dei risultati sostenibili.

La destinazione ha una effettiva organizzazione responsabile per un approccio coordinato al turismo sostenibile, con il coinvolgimento del settore privato, pubblico e della società civile. 

Questo gruppo ha definito le responsabilità, la visione e le potenziali capacità per la gestione delle problematiche socio-economiche, culturali e ambientali. 

Il gruppo ha un adeguato fondo finanziario, lavora con una serie di enti per l’erogazione della gestione della destinazione, ha disponibilità di sufficienti risorse (incluso persone con esperienza nella sostenibilità) e segue i principi di sostenibilità e trasparenza nelle proprie operazioni e transazioni.

A1A. Evidenza documentata che mostri la rilevanza della composizione e delle responsabilità del gruppo. 
A1B. Un piano finanziario e un budget che mostrino le attuali e le future fonti di supporto finanziario. 
A1C. Evidenza di una rete di coinvolgimento di altri enti. 
A1D. Registro di impiegati permanenti e a contratto, che portino una esperienza rilevante al gruppo. 
A1E. Gestione delle linee guida e dei processi, che mostrino presa di coscienza e coerenza con i principi di sostenibilità, oltre alla trasparenza delle operazioni e il rilascio di contratti.

A2 Conformità legale (descrizione)

L’organizzazione (hotel o tour operator) è conforme a tutte le leggi e regolamenti in vigore a livello locale, nazionale ed internazionale, con particolare riferimento, tra gli altri, agli aspetti di salute, sicurezza, lavoro e ambientali. 

A2a. Una lista di tutti i requisiti legali in vigore viene costantemente aggiornata. 
A2b. La conformità ai requisiti legali in vigore viene documentata attraverso certificati e altre prove documentali. 
A2c. I requisiti legali in tutti paesi di funzionamento sono compresi e soddisfatti.

La destinazione ha stabilito e sta implementando una strategia pluriennale di gestione della Destinazione e un piano d’azione che sono disponibili al pubblico, sono adeguati alla dimensione, sono stati sviluppati con il coinvolgimento dele parti interessate e sono fondati su principi di sostenibilità. 

La strategia include l’identificazione e la valutazione delle risorse turistiche e considera le problematiche e i rischi socio-economici, culturali e ambientali. La strategia si riferisce e influenza più ampie politiche e azioni di sviluppo sostenibile nella destinazione.

A2AUn documento pubblico che stabilisce l’attuale strategia della destinazione e le azioni. 
A2B. La strategia/il piano sono evidenti, visibili e disponibili online. 
A2C. Evidenza di consulenza e riunioni con le parti interessate, per sviluppare il piano. 
A2D. Riferimento ai principi di sostenibilità e una valutazione delle risorse, delle problematiche e dei rischi, contenuti nella strategia e nel piano di azione. 
A2E. Riferimenti specifici alla strategia e al piano di azione per ampliare le politiche di sviluppo sostenibile (incluso il perseguimento degli SDGs) e viceversa.

A3 Rapporti e comunicazione +monitoraggio e reportistica (descrizione)

L’organizzazione (hotel o tour operator)  comunica la propria politica di sostenibilità, le azioni intraprese e i risultati agli stakeholders, inclusi i clienti e lavora per ottenerne il loro supporto. 

A3a. Rapporti regolari sono resi disponibili sui risultati di sostenibilità
A3b. Politiche e azioni di sostenibilità sono riportati in materiale di comunicazione interna ed esterna.
A3c. La comunicazione contiene messaggi che invoglino al supporto da parte dei clienti e degli stakeholders. 

A3 Monitoraggio e Reportistica 

La destinazione sta implementando un sistema per monitorare e rispondere a problematiche e impatti socio-economici, culturali e ambientali sorti dal turismo. Azioni e risultati vengono documentati, monitorati e valutati regolarmente. Il sistema di monitoraggio viene rivisto periodicamente. 

A3A Sono specificati indicatori e obiettivi precisi relativamente a tematiche socio-economiche, culturali e ambientali.  
A3B. Valori di misura di questi indicatori, e i loro risultati vengono registrati e pubblicati almeno annualmente. 
A3C. Evidenza scritta del monitoraggio e della reportistica legata alle azioni e ai risultati 
A3D. Revisioni precedenti del monitoraggio sono disponibili così come la programmazione futura. 

A4 Coinvolgimento del personale + Coinvolgimento dei portatori di interesse A4 + A4 

Il personale (di hotel e tour operator) viene coinvolto direttamente con lo sviluppo e l’implementazione del sistema di Gestione Sostenibile e riceve periodicamente linee guida e corsi di formazione relativamente al suo ruolo e responsabilità per l’effettiva realizzazione. 

A4a. Sono disponibili prove evidenti del coinvolgimento del personale nel Sistema di Gestione Sostenibile. 
A4b. Sono disponibili resoconti di corsi di formazione e aggiornamento, inclusivi dei registri di partecipazione. 
A4c. I materiali guida e di formazione sono disponibili in un formato accessibile (inclusa la traduzione in lingue di minoranza laddove necessario). 
A4d. Il personale detiene certificati e qualificazioni in discipline e requisiti rilevanti. 

Destinazione 
Coinvolgimento dei portatori di interesse : 
Coinvolgimento aziendale e standard di sostenibilità (A4) + 
Coinvolgimento dei residenti e riscontro (A5)  + 
Coinvolgimento e feedback dei visitatori (A6).

Coinvolgimento aziendale e standard di sostenibilità (A4)

La destinazione informa regolarmente aziende di tipo turistico riguardo a tematiche e problematiche di sostenibilità e le incoraggia e supporta per far sì che siano più sostenibili a livello operativo. La destinazione promuove l’adozione di standard di sostenibilità, incentivando l’adozione dei parametri di sostenibilità riconosciuti dal GSTC-I e gli schemi di certificazione accreditati dal GSTC-I per imprese turistiche aziendali laddove disponibili. La destinazione pubblicizza una lista di aziende certificate come sostenibili. 

A4A.Evidenza di comunicazioni regolari relative a questioni di sostenibilità presso attività turistiche (Media, Meetings, Contatti diretti) 
A4B. Supporto alla sostenibilità e consigli per attività relative al turismo, disponibili e pubblicizzate. 
A4C. Numero e percentuale di attività certificate secondo i parametri di sostenibilità turistica (e qualora siano riconosciuti/accreditati dal GSTC), con un obiettivo di ulteriore ampliamento del raggio di azione. 
A4D. Evidenza di promozione degli schemi di certificazione. 
A4E. Lista di imprese turistiche certificate, costantemente aggiornata.

Coinvolgimento dei residenti e riscontro (A5)

La destinazione consente e promuove la partecipazione pubblica nella pianificazione e gestione della sostenibilità nella destinazione stessa. E’ attivo un continuo monitoraggio, ed eventualmente vengono implementate delle attività, riguardo a tematiche di popolazione locale come aspirazioni, preoccupazioni e soddisfazioni della comunità locale nei confronti del turismo e della sostenibilità turistica. La destinazione ha un sistema di promozione locale finalizzato alla comprensione locale sul turismo e alla creazione di opportunità di interazione della popolazione stessa.  

A.5A. Evidenza della promozione e facilitazione della partecipazione pubblica alla pianificazione / gestione delle destinazioni. 
A5B. Informazioni sulla tipologia e intensità di tale partecipazione.  
A5C. Indagini su residenti e altri meccanismi di riscontri sistematici, riguardanti questioni turistiche. 
A5D. Evidenza delle azioni intraprese in risposta al riscontro dei residenti. 
A5E. Programma di informazione, istruzione e formazione sul turismo fornito ai residenti. 

Esperienza del cliente (A5 hotel e Tour operator)

La soddisfazione del cliente (di hotel o tour operator), inclusi gli aspetti di sostenibilità, è monitorata e vengono prese le giuste misure e precauzioni necessarie. 

A5a. E’ disponibile un sistema di raccolta commenti, e la relativa analisi dei risultati. 
A5b. I riscontri negativi vengono registrati. 
A5c. E’ disponibile una prova delle azioni correttive messe in atto. 
A5d. I riscontri dei clienti sono forniti alle aziende turistiche contratti e alle destinazioni visitate. 

Coinvolgimento e feedback dei visitatori (A6)

La destinazione dispone di un sistema per monitorare e segnalare pubblicamente la soddisfazione dei visitatori sulla qualità e la sostenibilità dell’esperienza nella destinazione e, se necessario, agire di conseguenza. I visitatori vengono informati dei problemi di sostenibilità nella destinazione e della parte che possono svolgere nell’affrontare tali problemi. 

I materiali di marketing e le comunicazioni promozionali sono accurate e trasparenti in riferimento all’organizzazione, ai suoi prodotti e servizi, incluse le azioni sostenibili intraprese. La comunicazione non rivendica niente di più di quanto non viene effettuato. 

A6A. Sondaggi sui visitatori (e altri meccanismi di riscontro) – realizzati e segnalati. 
A6B. Sondaggi e riscontri comprendono la reazione dei visitatori a problemi di sostenibilità. 
A6C. Evidenza delle azioni intraprese in risposta ai risultati dell’indagine / riscontri dei visitatori. 
A6D. Esempi di informazioni sui visitatori che trattano questioni di sostenibilità e su come rispondere ad esse.

A6 Promozione accurata (hotel e TO)  – Promozione e informazione (A7 destinazione)

Promozione accurata – hotel e TO – A6

I materiali di marketing e le comunicazioni promozionali di hotel e tour operator sono accurate e trasparenti in riferimento all’organizzazione, ai suoi prodotti e servizi, incluse le azioni sostenibili intraprese.
La comunicazione non rivendica niente di più di quanto non viene effettuato.

Hotel 

A6a. Le immagini adottate a livello promozionale riflettono la realtà dell’offerta di servizi ed esperienze fornite. 
A6b. La Sostenibilità rivendicata si fonda su risultati esistenti e registrati. 

Tour Operator

A6a. Le immagini adottate a livello promozionale riflettono la realtà delle esperienze fornite e i luoghi visitati dai clienti.
A6b. Marketing su eventi naturali o culturali non promette avvistamenti che non possono essere garantiti.  (Tour operator).
A6c. La Sostenibilità rivendicata si fonda su i risultati esistenti e registrati.

Promozione e informazione – (A7) Destinazione 

Il materiale informativo sulla promozione relativo alla destinazione è accurato per quanto riguarda i suoi prodotti, servizi e richieste di sostenibilità. I messaggi di marketing e altre comunicazioni riflettono i valori e l’approccio della destinazione verso la sostenibilità e trattano le comunità locali e i beni naturali e culturali con rispetto. 

A7A. Informazioni aggiornate e materiale promozionale con contenuto appropriato. 
A7B. Esiste un processo per verificare l’accuratezza e l’adeguatezza della promozione e delle informazioni sulla destinazione. 
A7C. Evidenza della consultazione con le comunità locali e gli organismi ambientali e culturali sul contenuto e sulla consegna delle comunicazioni. 

A7 Costruzioni ed infrastrutture (hotel e tour operator).

Hotel 

Pianificazione, ubicazione, design, costruzione, ristrutturazione, funzionamento e demolizione di palazzi e infrastrutture. 

Gli indicatori per i Criteri A7 fanno riferimento alla effettiva certificazione dei palazzi e delle infrastrutture facenti parte dell’alloggio complessivo 

Tour operator 

Gli indicatori per i Criteri A7 fanno riferimento ai palazzi e le infrastrutture di proprietà e gestiti dall’organizzazione o su cui hanno influenza/controllo diretto. 

A11 Gestione dei rischi e delle crisi 

La destinazione ha un piano di riduzione del rischio, gestione delle crisi e risposta alle emergenze appropriato per la destinazione. Gli elementi chiave vengono comunicati a residenti, visitatori e imprese. Vengono stabilite procedure e risorse per l’attuazione del piano e viene periodicamente aggiornato. 

A11A. Una riduzione documentata del rischio, la gestione delle crisi e un piano di risposta alle emergenze per il turismo nella destinazione. 
A11B. Il piano riconosce una vasta gamma di rischi, tra cui catastrofi naturali, terrorismo, salute, esaurimento delle risorse e altri appropriati per la posizione. 
A11C. Procedure di comunicazione identificate per l’uso durante e dopo un’emergenza. 
A11D. Programma per la consegna locale di informazioni e formazione sulla gestione dei rischi e delle crisi.

A7.1 Conformità (hotel e tour operator)

sono conformi alle leggi e ai requisiti della zona, in riferimento alle aree protette e alle considerazioni di patrimonio culturale.

A7.1a. Dimostrazioni di consapevolezza e osservanza di leggi che regolamentano l’uso della terra e le attività nel contesto locale. 
A7.1b. Tutte le licenze e i permessi necessari sono aggiornati. 
A7.1c. Consapevolezza e osservanza di piani e linee guida provvisori di gestione locale (es. zone particolari, design, etc).

A9 Regolamenti di pianificazione e controllo dello sviluppo (destinazione)

La destinazione ha linee guida, regolamenti e / o politiche di pianificazione che controllano la posizione e la natura dello sviluppo, richiedono una valutazione dell’impatto ambientale, economico e socio-culturale e integrano l’uso sostenibile del territorio, la progettazione, la costruzione e la demolizione. I regolamenti si applicano anche alle operazioni, incluso il noleggio di proprietà e le concessioni a fini turistici. Le linee guida, i regolamenti e le politiche sono stati creati con la partecipazione del pubblico e sono ampiamente comunicati e applicati. 

A9A. Politiche / normative / linee guida specifiche che controllano lo sviluppo – documentate e identificate per titolo e data. 
A9B. Sono stabiliti requisiti di valutazione dell’impatto, che riguardano gli impatti ambientali, economici e socio-culturali, su scala adeguata per affrontare le questioni a lungo termine della destinazione. 
A9C. Norme specifiche in materia di affitto e gestione di immobili per il turismo, con evidenza della loro applicazione e applicazione. 
A9D. Evidenza della partecipazione del pubblico allo sviluppo di politiche / regolamenti / linee guida. 
A9E. Evidenza di consultazione e consenso da parte delle popolazioni residenti o dei gruppi etnici minoritari quando lo sviluppo del turismo è stato proposto o si è verificato nei loro territori. 
A9F. Evidenza della comunicazione e dell’applicazione delle politiche / regolamenti / orientamento, nelle fasi di pianificazione, sviluppo e attuazione. 

A7.2 Impatto e integrità. Prendere in considerazione la capienza e l’integrità ambienti degli naturali e culturali. (hotel e tour operator)

A7.2a. Ai fini della selezione dell’ubicazione, design e accessi al sito sono state prese in considerazione le amenità visive, il paesaggio, il patrimonio culturale e naturale. 
A7.2b. Ai fini della selezione dell’ubicazione, design e accessi al sito sono state prese in considerazione la protezione delle aree biologicamente sensibili e le potenzialità di assimilo dell’ecosistema. 
A7.2c. Viene preservata l’integrità dei siti archeologici, del patrimonio culturale e sacro. 
A7.2d. Viene preservata l’integrità e la connettività dei siti naturali e delle aree protette. 
A7.2e. E’ stato minimizzato e mitigato l’impatto sull’habitat della fauna locale, e le specie in via d’estinzione e minacciate non sono state riallocate.
A7.2f. I corsi d’acqua/i bacini idrici/gli acquitrini non sono stati alterati e i deflussi sono ridotti laddove possibile ed ogni residuo viene arrestato o incanalato e filtrato. 
A7.2g. Fattori di rischio (incluso il cambio climatico, i fenomeni naturali, e la sicurezza dei visitatori) sono stati stimati ed affrontati. 
A7.2h. Si intraprende e documenta una valutazione degli impatti (inclusi quelli cumulativi).

A8 Gestione dei volumi di visitatori e delle loro attività  

La destinazione ha un sistema per la gestione dei visitatori che viene periodicamente rivisto. Vengono intraprese azioni per monitorare e gestire il volume e le attività dei visitatori e per ridurli o aumentarli, se necessario, in determinati periodi e in determinate località, lavorando per bilanciare le esigenze dell’economia locale, della comunità, del patrimonio culturale e dell’ambiente. 

A8A. La strategia di gestione della destinazione e il piano d’azione affrontano la stagionalità e la distribuzione delle visite. 
A8B. Viene monitorata la variazione dei volumi di visitatori durante tutto l’anno, anche nelle località più visitate. 
A8C. Gli impatti dei volumi e delle attività dei visitatori sono identificati attraverso l’osservazione e il riscontro della comunità e delle parti interessate. 
A8D. Azioni intraprese per gestire i flussi e gli impatti dei visitatori. 
A8E. La strategia di marketing e la selezione dei mercati target tengono conto dei modelli di visita, dell’impatto delle attività e delle esigenze della destinazione.

A7.3 Pratiche e materiali sostenibili. Utilizzo di pratiche e materiali sostenibili a livello locale. 

A7.3a. Laddove praticabile ed appropriato, si fa uso di materiali, pratiche e tecniche artigianali locali nei fabbricati e nel design. 
A7.3b. Ai fini della decorazione e dell’architettura del paesaggio, vengono usate piante locali ed endemiche, evitando quindi l’adozione di specie esotiche e invasive. 
A7.3c. Le piante vengono selezionate per la loro abilità di tollerare prevalenti ed previste condizioni meteorologiche (es. piante tolleranti alla siccità). 
A7.3d. Il design, i materiali e le pratiche di costruzione sostenibili sono stati utilizzati nei fabbricati, con le dovute certificazione laddove possibile. 
A7.3e. I rifiuti e gli scarti delle costruzioni sono organizzati ed eliminati in maniera saggia. 

A10 Adattamento ai cambiamenti climatici (destinazione)

La destinazione identifica i rischi e le opportunità associati ai cambiamenti climatici. Le strategie di adattamento ai cambiamenti climatici sono perseguite per l’ubicazione, la progettazione, lo sviluppo e la gestione delle strutture turistiche. Le informazioni sui cambiamenti climatici previsti, i rischi associati e le condizioni future sono fornite a residenti, aziende e visitatori. 

A10A. La strategia di gestione della destinazione e il piano d’azione identificano e affrontano i problemi climatici. 
A10B I regolamenti, le linee guida e la suddivisione in zone per lo sviluppo e le attività del turismo sono adeguate alle conseguenze dei cambiamenti climatici. 
A10C. Una valutazione del rischio climatico, che copre i rischi attuali e futuri, è intrapresa e resa pubblica. 
A10D. Evidenza della considerazione dell’impatto e del contributo degli ecosistemi locali all’adattamento ai cambiamenti climatici. e. Informazioni sui cambiamenti climatici rese disponibili al pubblico. 

A7.4 Accesso per tutti (hotel e tour operator). Fornire accesso ed informazioni per persone con particolari necessità, laddove necessario.

A7.4a I siti, i fabbricati e le attività sono accessibili a persone con disabilità fisiche e altre particolari necessità, in maniera appropriata alla natura delle attività.
A7.4b Viene fornita una chiara e accurata informazione sul livello di accessibilità.
A7.4c L’accessibilità è certificata o controllata con gli esperti di rilievo/gli enti competenti. 

A8 Terra Acqua e diritti di proprietà (hotel) .

L’acquisizione dei diritti e della proprietà legati alla terra e all’acqua da parte dell’organizzazione è legale e conforme ai diritti comunitari e delle popolazioni indigene. Incluso il loro precedente, libero ed informato consenso, e non richiede un loro ricollocamento involontario. 

A8a. Esiste una documentazione della proprietà della terra e una certificazione del mandato.
A8b. Esiste una documentazione relativa ai diritti di accesso e di utilizzo delle risorse primarie, incluse la terra e l’acqua, laddove necessario. 
A8c. Esiste una evidenza documentata della comunicazione, consultazione e del coinvolgimento diretto con le comunità locali ed indigene. 
A8d. Si presenta evidenza di un precedente ed informato consenso delle comunità locali, laddove rilevante (dimostrando che non si è verificato un ricollocamento e un’acquisizione di terreno involontari). 

A8 Terra Acqua e diritti di proprietà (tour operator).

 L’acquisizione dei diritti e della proprietà legati alla terra e all’acqua da parte dell’organizzazione è legale e conforme ai diritti comunitari e delle popolazioni indigene. Incluso il loro precedente, libero ed informato consenso, e non richiede un loro ricollocamento involontario.

A8a. Su siti di proprietà e gestiti dall’organizzazione o su cui hanno influenza/controllo diretto, la proprietà della terra e il possesso di diritti sono documentati.
A8b. Esiste una documentazione relativa ai diritti di accesso e di utilizzo delle risorse primarie, incluse la terra e l’acqua, laddove necessario.
A8c. Esiste una evidenza documentata della comunicazione, consultazione e del coinvolgimento diretto con le comunità locali ed indigene.
A8d. Si presenta evidenza di un precedente ed informato consenso delle comunità locali, laddove rilevante (dimostrando che non si è verificato un ricollocamento e un’acquisizione di terreno involontari).

A9 Informazione ed interpretazione (hotel e tour operator). 

L’organizzazione fornisce strumenti di interpretazione degli ambienti naturali, della cultura locale e del patrimonio culturale, così come una spiegazione del comportamento adeguato alla visita di aree naturali, stili di vita e siti del patrimonio culturale.

A9a. Strumenti di informazione e interpretazione della natura e del patrimonio culturale della zona sono disponibili e messi a disposizione dei client.
A9b. Il personale è informato e formato in relazione al patrimonio culturale naturale della zona. c. Vengono fornite le informazioni relative al comportamento adeguato alla zona. 

A10 Coinvolgimento con la destinazione (hotel). 

L’organizzazione è coinvolta nella pianificazione e gestione del turismo della zona, laddove esiste questa opportunità.

A10a. L’organizzazione è membro della Pro Loco locale o enti equipollenti, laddove esistenti. 
A10b. L’organizzazione partecipa in collaborazioni tra le comunità locali, organizzazioni no-profit e altri enti locali, se esistenti. 
A10c. L’organizzazione partecipa alla pianificazione e gestione di riunioni ed attività relative al turismo sostenibile nella destinazione in cui rientra.

Tour operator

A10a. L’organizzazione è in contatto con la Pro Loco locale o enti equipollenti in quei luoghi in cui è più attiva. 
A10b. L’organizzazione si impegna nella pianificazione e gestione del turismo sostenibile in quelle destinazioni dove è più attiva.