Come per l’approfondimento sulle persone non vedenti descrivo le possibilità tenendedo conto delle fasi dell’esperienza turistica.

Le fasi tipiche sono:

• ricerca informazioni,
• prenotazione,
• arrivo a destinazione,
• soggiorno, esperienza o visita,
• Partenza e ritorno a casa.

Miglioramenti possibili

– Ricerca informazioni 

Il sito internet con testo scritto potrebbe essere sufficiente, ma l’ideale sarebbe avere nelle parti più importanti o nei social anche la traduzione simultanea in lingua dei segni. Questo permette un benvenuto più caldo per i potenziali ospiti con disabilità uditiva.

-Nella fase di prenotazione chiaramente è importante avere chat o email e non solo la modalità orale.

Fornire informazioni scritte, quando si tratta di dettagli di viaggio, le informazioni scritte sono la chiave. Dagli itinerari dei voli alle prenotazioni alberghiere e ai programmi dei tour, avere tutto per iscritto assicura che i viaggiatori sordi possano accedere alle informazioni cruciali in modo indipendente. Le applicazioni digitali di viaggio e i dispositivi mobili sono fantastici per condividere i dettagli essenziali in viaggio.

Utilizzare ausili visivi
Mappe, diagrammi e illustrazioni possono guidare i viaggiatori sordi in luoghi sconosciuti e rendere l’esplorazione molto più semplice. Quando si forniscono indicazioni stradali o informazioni sui tour, è bene considerare l’utilizzo di ausili visivi insieme alle istruzioni verbali. Ricordate che un’immagine vale più di mille parole.

Offrire supporto con il linguaggio dei segni
Saluti, semplici domande ed espressioni di gratitudine nella lingua dei segni possono contribuire a rompere il ghiaccio e a creare legami. Per le agenzie di viaggio e le guide turistiche, avere a disposizione personale che conosce il linguaggio dei segni, anche se si tratta solo di alcuni segni di base, può essere un fattore di svolta, creando un ambiente accogliente e inclusivo per tutti i viaggiatori.

Lyons-Black Specialista di viaggio accessibile presso Flight Center Indipendent, ha consigli per l’industria del turismo quando si tratta di rendere l’esperienza di viaggio di una persona disabile tutto ciò che può essere.

“Ascolta, ascolta davvero”, dice. “Le persone disabili sanno cosa vogliono ottenere da un’avventura e, insieme a un agente, possono elaborare un itinerario che soddisfi i loro obiettivi di viaggio. Un agente non dovrebbe mai presumere quale potrebbe essere il limite del proprio cliente. L’ultima cosa che un cliente vuole sentire è che non puoi farlo in alcun modo. Fornisco ai miei clienti un documento di due pagine e mezzo da compilare, poi dedico un’ora per conoscerli. In questo modo imparo la natura della loro disabilità e posso consigliare loro meglio cosa devono considerare e cosa aspettarsi durante il loro viaggio”.

– Arrivo a destinazione

L’arrivo a destinazione dovrebbe essere agevolato sia con i mezzi propri che con i mezzi pubblici. Una destinazione dovrebbe perciò investire in canali molteplici di comunicazione (con pannelli visibili, ma anche con annunci parlati con dizione corretta).

– Soggiorno, esperienza o visita

Ci sono alcune indicazioni pratiche per hotel e l’ospitalità:

• formare tutto il personale su come comunicare

parlare lentamente e sempre davanti,
essere disposti a ripetere più volte la stessa frase,
cercare di non usare un linguaggio troppo tecnico,
usare il contatto fisico, ma sempre con discrezione,
evitare il rumore di fondo che crea disturbo e disagio alle persone sorde.

• Utilizzare informazioni chiare: aggiungere cartelli che indichino la sala colazione, il bar, i servizi igienici, il giardino, alle camere.
• Prevedere percorsi illuminati o luci notturne per facilitare l’orientamento.
• Consentire la comunicazione e non far sentire la persona isolata equipaggiando le camere di:

allarmi di chiamata con informazioni vibranti o luminose,
materiale per scrivere e telefoni con allarme visivo,
sveglia con allarme vibrante,
televisione con programmi sottotitolati.

• Per le attività organizzate, o in generale quando si comunica con l’ospite è sempre meglio chiedere quale sia la loro modalità di comunicazione preferita: scritta, labiale, gestuale o una combinazione.
• Didascalie su tutto. Per i viaggiatori sordi che amano esplorare musei, spettacoli o attrazioni, le didascalie sono fondamentali. La fornitura di video e display con didascalie assicura che i viaggiatori sordi non si perdano informazioni preziose e possano immergersi completamente nell’esperienza.

– Partenza e ritorno a casa.
Durante la partenza e il ritorno a casa valgono le stesse regole di comunicazione precedentemente dette, multi canale, con ausiliari visivi e se possibile con video in lingua dei segni.