Le fasi tipiche dell’esperienza turistica sono:

• ricerca informazioni,
• prenotazione,
• arrivo a destinazione,
• soggiorno, esperienza o visita,
• partenza e ritorno a casa.

Quali sono i miglioramenti possibili? Vediamone alcuni assieme.

Nella fase di ricerca delle informazioni, le persone con difficoltà motoria devono trovare non solo la descrizione classica del servizio, ma anche le indicazioni in merito all’accessibilità interna e come la struttura sia raggiungibile (la chiamerò accessibilità esterna).

L’ideale sarebbe fornire indicazioni in merito a come raggiungere la località.  Per chi raggiunge la destinazione con la propria auto è importante indicare la presenza e la posizione di parcheggi dedicati, il percorso migliore da seguire per raggiungere l’ingresso, dove si trovano e come raggiungere i servizi igienici delle aree comuni e come contattare il personale in caso di necessità.

Per chi vuole raggiungere la destinazione con i mezzi pubblici è fondamentale condividere i contatti delle società di trasporto pubblico presenti nel territorio. E’ meglio evitare di dare la propria opinione personale in merito all’accessibilità dei trasporti pubblici, in quanto l’esperienza è molto soggettiva e le informazioni in nostro possesso potrebbero non essere aggiornatissime.

Per quanto riguarda le attività da svolgere, che siano esse culturali, nella natura, sportive o altro. La descrizione delle stesse deve comprendere l’evidenza di ogni fase dell’esperienza che presenti limitazioni di accesso o non possa garantire il completamento dell’attività.

Ad esempio, devono essere fornite informazioni in merito alla presenza di:

− strade pedonali accessibili;

− cartelli in braille o altri ausili per non vedenti e ipovedenti;

− possibilità di avere una guida in grado di comunicare in LIS;

− zone di ristoro attrezzate, in cui siano presenti anche servizi igienici adeguati.

Nella fase della prenotazione, è opportuno sempre, ma soprattutto nel caso di persone diversamente abili riassumere quanto detto in precedenza e inviare tutto via email. Questo per aiutare i nostri ospiti a gestire al meglio le successive fasi: arrivo e soggiorno.

Oltre a riassumere quanto detto precedentemente, utilizzare diversi canali di comunicazioni per seguire il processo di conferma è sempre la scelta migliore per poter assicurare ai nostri ospiti un facile processo di prenotazione (online, al telefono, tramite whatsApp o telegram, via email).

Nelle fasi di arrivo a destinazione e partenza e ritorno a casa

Le aree di accesso alle strutture ricettive sono una parte fondamentale per la valutazione della sostenibilità delle strutture.

La gestione delle aree di accesso alle strutture ricettive principalmente nelle aree urbane, ma anche in ambienti rurali avanzati, comporta la valutazione di requisiti “specifici” di sostenibilità legati anche a tutti i servizi nell’intorno della struttura. Tali servizi devono essere di aiuto e di sostegno al turista e non di intralcio ai suoi movimenti.

La progettazione del servizio di trasporto come previsto dal punto 4.2 della UNI ISO 21902, nella maggiore parte dei casi evita l’intervento assistenziale.

I servizi di assistenza nei trasporti sono progettati per aiutare una persona che incontra difficoltà nell’utilizzo di un particolare mezzo di trasporto (es. persone con disabilità, anziane, ferite, gravide). L’uso del servizio di assistenza nelle infrastrutture di trasporto è spesso la chiave per consentire a una persona di viaggiare con successo dalla propria origine alla destinazione.

Fase di Soggiorno, esperienza o visita. Durante il soggiorno le caratteristiche dei luoghi dove le persone con disabilità motoria dormono, mangiano, visitano e sperimentano la destinazione sono molto importanti.

Queste caratteristiche, in particolare per l’accessibilità, devono essere comunicate bene, in modo che non ci siano soprese (negative).

Ti invito a scaricare la lista che è diventata il mio riferimento per l’accessibilità e farla tua, sono criteri completi, che aiutano a progettare e programmare un luogo o una destinazione nel modo più accessibile possibile.

https://www.uni.com/turismo-e-sport-accessibili-a-tutti/  

Troverai questi argomenti:

• Accesso ad un edificio
• • Parcheggi accessibili designati
  • Percorsi per l’edificio
  • Ingressi degli edifici
  • Percorsi accessibili all’interno degli edifici
  • Superfici del pavimento e delle pareti
  • Corrimano
  • Ascensori
  • Piattaforme elevatrici verticali e inclinate
  • Scale mobili e tappeti mobili
  • Servizi igienici pubblici e locali sanitari
  • Apparecchiature, comandi e interruttori
  • Arredamento
  • Segnaletica
  • Servizi delle strutture ricettive
  • MICE ed eventi

• Eventi Luoghi all’aperto
• Food & Beverage nell’ambito di servizi turistico-ricettivi ed impianti sportivi
  • Servizi di ristorazione
  • Ristoranti, bar, caffè
• Piscine e saune
• Attività
  • Attività ricreative
  • Attività culturali
  • Attività all’aperto
  • Punti panoramici
  • Attività ricreative per minori e studenti.